Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Identifikation und Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die Geschäftsbeziehung zwischen David Sitjes Domenech, unter der Marke BYEreview (nachfolgend «BYEreview») und dem Unternehmen, Freiberufler oder Gewerbetreibenden (nachfolgend «der Auftraggeber»), der den Dienst zur Verwaltung und Entfernung von Google-Bewertungen beauftragt.

Die vollständigen Angaben zu BYEreview finden Sie in unserem Impressum.

Gegenstand der Dienstleistung ist die professionelle Vermittlung gegenüber Google, um über die offiziellen Meldekanäle die Entfernung von Bewertungen zu beantragen, die gegen die Inhaltsrichtlinien von Google oder geltendes Recht verstoßen. BYEreview greift nicht direkt auf die Google-Plattform zu, verändert sie nicht und manipuliert sie nicht.

2. Geltungsbereich und B2B-Charakter

Diese AGB gelten ausschließlich für Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmern (B2B) im Sinne der einschlägigen handelsrechtlichen Vorschriften (insbesondere BGB und HGB). Der Auftraggeber erklärt, im Rahmen seiner gewerblichen, freiberuflichen oder unternehmerischen Tätigkeit zu handeln — nicht als Verbraucher.

Dem Auftraggeber steht daher kein Verbraucher-Widerrufsrecht zu. Die Geschäftsbeziehung unterliegt dem Grundsatz der Vertragsfreiheit gemäß den einschlägigen zivilrechtlichen Bestimmungen des BGB.

3. Definitionen

• Analyse: Vorläufige und kostenlose Überprüfung des Google-Business-Profils des Auftraggebers zur Identifizierung potenziell entfernbarer Bewertungen. Sie begründet keine vertragliche Verpflichtung und keine Ergebnisgarantie.
• Kommerzielles Angebot: Dokument, das dem Auftraggeber nach der Analyse übermittelt wird und die identifizierten Bewertungen, die vorgeschlagene Strategie, den Preis pro Bewertung und die spezifischen Auftragsbedingungen enthält.
• Zielbewertung: Jede einzelne Bewertung, die im vom Auftraggeber angenommenen Kommerziellen Angebot aufgeführt ist.
• Entfernung (Erfolg): Die Nichtsichtbarkeit der Zielbewertung im öffentlichen Google-Business-Profil des Auftraggebers, überprüft durch Navigation im Inkognito-Modus. Die Entfernung gilt als erfolgt, wenn die Bewertung über einen zusammenhängenden Zeitraum von 72 Stunden nicht zugänglich ist.
• Garantiezeitraum: Die 60 Kalendertage nach der Überprüfung der Entfernung.

4. Vertragsschluss

Der Vertragsschluss erfolgt in zwei Phasen:

Phase 1 — Kostenlose Analyse (unverbindlich)

Der Auftraggeber übermittelt die URL seines Google-Maps-Eintrags über das Webformular. BYEreview führt eine vorläufige Analyse durch und identifiziert gegebenenfalls Bewertungen, die für eine Entfernung in Betracht kommen. Diese Phase dient ausschließlich der Information und begründet keine vertragliche Bindung. BYEreview übernimmt keine Haftung für den Inhalt oder die Ergebnisse der Analyse.

Phase 2 — Verwaltungsdienst (verbindlich)

Werden bei der Analyse entfernbare Bewertungen identifiziert, übermittelt BYEreview dem Auftraggeber ein Kommerzielles Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Auftraggeber das Kommerzielle Angebot und diese AGB schriftlich annimmt (E-Mail, elektronische Unterschrift oder jedes andere Mittel, das einen Nachweis ermöglicht). Ab diesem Zeitpunkt beginnt BYEreview mit den Entfernungsmaßnahmen.

5. Leistungscharakter: Dienstleistung nach bestem Bemühen

BYEreview schuldet eine Dienstleistung nach bestem Bemühen, keine Erfolgsgarantie. Das bedeutet, dass BYEreview sich verpflichtet, mit höchster fachlicher Sorgfalt die offiziellen Kanäle von Google und die verfügbaren rechtlichen Instrumente zu nutzen, jedoch die Entfernung einer bestimmten Bewertung nicht garantieren kann, da die endgültige Entscheidung ausschließlich bei Google liegt.

BYEreview handelt im Rahmen der geltenden Rechtsordnung und der offiziellen Inhaltsrichtlinien von Google. Es werden keine Manipulations-, Hacking- oder sonstigen Methoden eingesetzt, die gegen geltendes Recht oder die Plattformrichtlinien verstoßen.

6. Pflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber verpflichtet sich zu:

• Wahrheitsgemäße Angaben: vollständige und wahrheitsgemäße Informationen über sein Unternehmen und die betreffenden Bewertungen bereitzustellen. Der Auftraggeber erklärt und gewährleistet, dass die gemeldeten Bewertungen tatsächlich falsch, diffamierend, betrügerisch oder gegen die Google-Richtlinien verstoßend sind.
• Mitwirkung: alle Unterlagen oder Zugänge bereitzustellen, die BYEreview während der Bearbeitung benötigt (Screenshots, Nachweise der Falschheit, Unternehmensinformationen).
• Keine Einmischung: während der Bearbeitung durch BYEreview keinen direkten Kontakt zum Autor der Bewertung, zu Google oder zu Dritten im Zusammenhang mit den Zielbewertungen aufzunehmen, sofern nicht ausdrücklich genehmigt. Eine Einmischung des Auftraggebers kann die Strategie beeinträchtigen und berechtigt BYEreview, den Vertrag zu kündigen und die entstandenen Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen.

Freistellung bei falschen Angaben: Stellt der Auftraggeber unzutreffende Angaben über die Art der Bewertungen bereit und entstehen hieraus Ansprüche Dritter (einschließlich des Bewertungsautors) gegen BYEreview, verpflichtet sich der Auftraggeber, BYEreview von sämtlichen Kosten, Schäden und Entschädigungen freizuhalten.

7. Vergütung und Rechnungsstellung

Die Dienstleistung wird auf Erfolgsbasis erbracht: Der Auftraggeber zahlt nur dann ein Honorar, wenn die tatsächliche Entfernung einer Zielbewertung gemäß der Definition in Abschnitt 3 erfolgt ist.

• Preis: Der Betrag pro entfernter Bewertung ist im vom Auftraggeber angenommenen Kommerziellen Angebot festgelegt. Es fallen keine versteckten Kosten oder Einrichtungsgebühren an.
• Fälligkeit: Das Honorar wird fällig, sobald BYEreview die Entfernung überprüft und das Ergebnis dem Auftraggeber mitgeteilt hat.
• Rechnungsstellung: BYEreview erstellt die Rechnung innerhalb von 5 Werktagen nach Fälligkeit. Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR) zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.
• Zahlung: Der Auftraggeber begleicht die Rechnung innerhalb von maximal 15 Kalendertagen nach Rechnungsstellung per Banküberweisung oder dem im Kommerziellen Angebot angegebenen Zahlungsmittel.
• Zahlungsverzug: Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen gemäß den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen des BGB erhoben, unbeschadet weiterer Ansprüche von BYEreview.

Die vorläufige Analyse ist kostenlos und begründet in keinem Fall eine Zahlungsverpflichtung.

8. Garantie bei Wiedererscheinen

Erscheint eine erfolgreich entfernte Zielbewertung innerhalb des Garantiezeitraums (60 Kalendertage) ab der Überprüfung der Entfernung wieder im öffentlichen Profil des Auftraggebers, wird BYEreview den Fall erneut bearbeiten und eine weitere Entfernung ohne zusätzliche Kosten durchführen.

Kann die Bewertung nach dieser zweiten Bearbeitung nicht erneut entfernt werden, erstattet BYEreview dem Auftraggeber den für diese konkrete Bewertung in Rechnung gestellten Betrag.

Diese Garantie gilt ausschließlich für dieselbe Bewertung (gleicher Autor, im Wesentlichen gleicher Inhalt). Eine neue Bewertung eines anderen Autors oder eine Bewertung mit wesentlich anderem Inhalt desselben Autors stellt einen neuen Fall dar, der einem neuen Kommerziellen Angebot unterliegt.

9. Vertraulichkeit

BYEreview verpflichtet sich zur strengsten Vertraulichkeit hinsichtlich aller vom Auftraggeber bereitgestellten Informationen, einschließlich des Bestehens der Geschäftsbeziehung selbst, der Unternehmensdaten, der gemeldeten Bewertungen und der angewandten Bearbeitungsstrategie.

Diese Vertraulichkeitspflicht gilt während der Vertragslaufzeit und 5 weitere Jahre nach Beendigung des Vertrags, im Einklang mit den geltenden Bestimmungen zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen.

Sollte der Auftraggeber einen erweiterten oder spezifischeren Schutz benötigen, bietet BYEreview die Möglichkeit, eine individuelle Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) als Ergänzung zu dieser Klausel abzuschließen, die gesondert verhandelt und unterzeichnet wird.

10. Haftungsbeschränkung

• Die Gesamthaftung von BYEreview gegenüber dem Auftraggeber für sämtliche Ansprüche aus der Dienstleistung ist auf den Gesamtbetrag der im Rahmen des jeweiligen Kommerziellen Angebots in Rechnung gestellten Vergütung begrenzt.
• BYEreview haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Reputationsverlust oder Geschäftseinbußen, die der Auftraggeber als Folge der Nichtentfernung einer Bewertung oder des Bearbeitungsergebnisses geltend machen könnte.
• BYEreview haftet nicht für Entscheidungen von Google über die Annahme oder Ablehnung von Anträgen auf Entfernung von Inhalten, noch für Änderungen der Google-Richtlinien, die den Dienst beeinflussen könnten.
• BYEreview übernimmt keine Haftung für Ansprüche Dritter (Bewertungsautoren, Wettbewerber, Plattformen), die sich aus der rechtmäßigen Ausübung der Rechte des Auftraggebers ergeben, es sei denn, diese Ansprüche sind unmittelbare Folge einer fahrlässigen Handlung von BYEreview.

11. Vertragsdauer und Beendigung

Der Vertrag tritt mit der Annahme des Kommerziellen Angebots in Kraft und bleibt bis zum Eintritt eines der folgenden Ereignisse wirksam:

• Erfüllung: Alle Zielbewertungen wurden bearbeitet und die entsprechenden Honorare beglichen.
• Fallabschluss: BYEreview stellt nach pflichtgemäßer fachlicher Einschätzung fest, dass eine Zielbewertung nach Ausschöpfung aller verfügbaren Möglichkeiten nicht entfernt werden kann. In diesem Fall informiert BYEreview den Auftraggeber ohne Kostenfolge.
• Kündigung durch den Auftraggeber: Der Auftraggeber kann den Vertrag jederzeit durch schriftliche Mitteilung kündigen. Hat BYEreview vor der Kündigung bereits Bewertungen erfolgreich entfernt, sind die angefallenen Honorare zu entrichten.
• Kündigung durch BYEreview: BYEreview kann den Vertrag kündigen, wenn der Auftraggeber seine Pflichten verletzt (insbesondere hinsichtlich Wahrheit, Mitwirkung oder Nichteinmischung), nach vorheriger Mitteilung an den Auftraggeber.

12. Datenschutz

Die Verarbeitung der vom Auftraggeber bereitgestellten personenbezogenen Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung, die die Rechtsgrundlagen, Zwecke, Speicherfristen und Betroffenenrechte gemäß DSGVO und BDSG erläutert.

BYEreview verarbeitet die Daten des Auftraggebers ausschließlich zum Zweck der Erbringung der beauftragten Dienstleistung und zur Erfüllung der sich daraus ergebenden gesetzlichen Pflichten. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur im unbedingt erforderlichen Umfang für die Fallbearbeitung (etwa öffentliche Daten des Google-Profils, die in den Meldeanträgen enthalten sind).

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen deutschem Recht. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Auslegung oder Erfüllung dieser Bedingungen sind ausschließlich die Gerichte in Berlin zuständig.

Vor Beschreitung des Rechtswegs verpflichten sich die Parteien, eine gütliche Beilegung etwaiger Meinungsverschiedenheiten im Wege direkter Verhandlung über einen Mindestzeitraum von 30 Kalendertagen anzustreben.

14. Änderungen

BYEreview behält sich das Recht vor, diese AGB zu aktualisieren, um sie an gesetzliche, betriebliche oder dienstleistungsbezogene Änderungen anzupassen. Änderungen werden auf dieser Seite mit dem entsprechenden Aktualisierungsdatum veröffentlicht und gelten nicht für bereits abgeschlossene Verträge, die den zum Zeitpunkt der Annahme des Kommerziellen Angebots geltenden AGB unterliegen.